سياسة خصوصية

تشرح iChancy هنا البيانات التي نجمعها من المستخدمين في سوريا، وأسباب جمعها، وكيفية حمايتها. نطلب فقط المعلومات اللازمة لإنشاء حساب، وتأمين الوصول، ومعالجة الإيداعات والسحوبات، ومنع الاحتيال. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. يقتصر الوصول إلى المعلومات الحساسة على الموظفين المصرح لهم، ويتم تسجيل الإجراءات الرئيسية. إذا اتصلت بالدعم الفني، فإننا نحتفظ برسائلك حتى نتمكن من حل المشكلة وتتبع الحل.

    المعلومات التي نجمعها عند التسجيل

    عند التسجيل، نجمع التفاصيل اللازمة لفتح حسابك وحمايته. وعادةً ما يشمل ذلك عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف واسم المستخدم وكلمة المرور. نقوم أيضًا بتسجيل المعلومات التقنية الأساسية عند التسجيل، مثل تاريخ/وقت التسجيل وعنوان IP ونوع الجهاز وإصدار التطبيق/المتصفح. يساعدنا ذلك في اكتشاف حالات التسجيل المشبوهة والمحاولات المتكررة والتسجيلات الآلية بواسطة الروبوتات. إذا أدخلت رمزًا ترويجيًا أو رمز إحالة، فإننا نقوم بتخزينه حتى يمكن تطبيق المكافآت بشكل صحيح والتحقق منها لاحقًا.

    بعد التسجيل، قد نجمع المعلومات التي تختار إضافتها في الإعدادات، مثل لغتك المفضلة وتفضيلات الإشعارات وخيارات العملة المتاحة. إذا اتصلت بالدعم الفني، فإننا نخزن رسائلك وسجل الحالة، حتى نتمكن من المتابعة وتجنب مطالبتك بتكرار نفس المشكلة. نقوم أيضًا بجمع تشخيصات التطبيق مثل سجلات الأعطال وبيانات الأداء عند فشل التطبيق. إذا كنت تستخدم بصمة الإصبع/Face ID لتسجيل الدخول، فإن تلك البيانات البيومترية تظل على هاتفك — نحن نتلقى فقط تأكيدًا بأن تسجيل الدخول قد تمت الموافقة عليه.

    تفاصيل الحساب والملف الشخصي والتحقق (KYC)

    يمكن لبعض المستخدمين اللعب باستخدام حساب أساسي، ولكن قد يتطلب الأمر التحقق قبل إجراء عمليات سحب أكبر أو في حالة تفعيل إجراءات التحقق من المخاطر. يتم استخدام KYC لتأكيد الهوية ومنع استخدام القاصرين وتقليل الاحتيال. نطلب فقط ما هو ضروري لإجراء تلك الفحوصات، ونقيد الوصول الداخلي إلى هذه البيانات.

    قد تتضمن بيانات “اعرف عميلك” ما يلي:

    نحتفظ بسجلات التحقق لتلبية متطلبات الامتثال والأمن. إذا فشلت محاولة التحقق، فقد نحتفظ ببيانات محدودة عن المحاولة لمنع تكرار إساءة الاستخدام.

    بيانات الدفع والمعاملات والمحفظة

    بالنسبة للإيداعات والسحوبات، نقوم بتخزين تفاصيل المعاملات مثل المبلغ والعملة والتاريخ/الوقت والحالة ومعرفات مرجعية للمعاملات. داخل iChancy، نقوم أيضًا بتسجيل تحركات المحفظة: الإيداعات والسحوبات وائتمانات المكافآت وتغييرات الرصيد وأي حجوزات أو عمليات عكس. تساعدنا هذه السجلات في التحقيق في المدفوعات المفقودة والسحوبات الفاشلة والنزاعات.

    نحن لا نخزن أرقام البطاقات الكاملة. تتم معالجة الدفع من قبل مزودي خدمات الدفع، ونحن عادة ما نتلقى تفاصيل أو رموز مميزة مخفية (على سبيل المثال، الأرقام الأخيرة أو رمز مرجعي). لمنع الاحتيال، قد نتحقق من نشاط الدفع جنبًا إلى جنب مع إشارات الأمان مثل تغييرات الجهاز أو أنماط IP غير عادية أو حسابات متعددة مرتبطة بنفس مسار الدفع. في بعض الحالات، قد نطلب تأكيدًا إضافيًا قبل السماح بالسحب.

    معلومات الجهاز والسجل والشبكة

    عند استخدام iChancy، نتلقى تلقائيًا إشارات فنية من جهازك. مثل نوع الطراز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق وإعدادات اللغة والمنطقة الزمنية. كما نسجل عنوان IP وتفاصيل الشبكة الأساسية، لأن هذه هي الطريقة التي نكتشف بها عمليات الاستيلاء على الحسابات وعمليات تسجيل الدخول “المستحيلة”. إذا حاول شخص ما الدخول إلى حسابك من جهاز جديد، تساعدنا هذه السجلات على الاستجابة بسرعة.

    نحتفظ أيضًا بسجلات الخدمة. أمثلة: محاولات تسجيل الدخول، إعادة تعيين كلمة المرور، أوقات بدء/إنهاء الجلسة، ومطالبات الأمان. في حالة تعطل التطبيق، قد نجمع تشخيصات التعطل (رموز الأخطاء، حالة الشاشة، وبيانات الأداء). لا نقرأ جهات الاتصال أو الصور أو الملفات الخاصة بك. فهذه الأمور ليست ضرورية لتشغيل حساب المراهنة.

    ملفات تعريف الارتباط و SDKs وتقنيات التتبع المماثلة

    على الموقع الإلكتروني، تخزن ملفات تعريف الارتباط أجزاء صغيرة من البيانات التي تحافظ على عمل الموقع. تتولى ملفات تعريف الارتباط “الأساسية” إدارة جلسات تسجيل الدخول وفحوصات الأمان واختيار اللغة. بدونها، تتعطل الصفحات أو يحدث تسجيل الخروج باستمرار. تساعد بعض ملفات تعريف الارتباط أيضًا في قياس حركة المرور، مثل الصفحات التي يتم تحميلها ببطء أو الأماكن التي يتركها المستخدمون.

    في التطبيق، قد نستخدم SDKs (مجموعات أدوات برمجية) للتحليلات والإبلاغ عن الأعطال وكشف الاحتيال. عادةً ما تستخدم هذه الأدوات معرفات الأجهزة وبيانات الأحداث، وليس المحتوى الخاص بك. يمكنك حظر بعض ملفات تعريف الارتباط في إعدادات المتصفح. بالنسبة لتتبع التطبيق، يمكنك التحكم في الأذونات على هاتفك، ونحن نحترم هذه الحدود.

    كيف نستخدم معلوماتك

    نستخدم البيانات للحفاظ على حسابك قابلاً للاستخدام وآمناً ومتوافقاً مع القوانين في سوريا. كل غرض مرتبط بإجراء حقيقي داخل المنصة، وليس بـ”تحسينات” غامضة. وهذا ما يعنيه ذلك عادةً:

    نستخدم معلوماتك من أجل:

    نحن نحافظ على محدودية الوصول، ولا نعيد استخدام البيانات الحساسة لأغراض غير ذات صلة.

    متى نشارك البيانات ومع من

    نحن لا نشارك البيانات إلا عندما يكون ذلك ضروريًا لتشغيل iChancy بأمان. يتلقى مزودي خدمات الدفع ما يلزم لمعالجة الإيداعات والسحوبات (مرجعيات المعاملات والمبالغ وإشارات مكافحة الاحتيال). قد يتلقى شركاء التحقق ملفات KYC عندما تكون عمليات التحقق من الهوية مطلوبة. قد يقوم مزودي خدمات الاستضافة والأمن بمعالجة سجلات تقنية محدودة للحفاظ على استقرار المنصة ومنع الهجمات.

    كما أننا نشارك البيانات عندما يقتضي القانون ذلك، أو لحماية المستخدمين والعلامة التجارية من الاحتيال. وقد يشمل ذلك الاستجابة للطلبات القانونية الصحيحة، أو التعامل مع عمليات رد المبالغ المدفوعة، أو التحقيق في إساءة استخدام الحساب. نحن لا “نتاجر” بقاعدة بيانات المستخدمين. ولا نشارك محادثات الدعم الخاصة بك لأغراض التسويق.

    فترات الاحتفاظ بالبيانات وتخزينها

    نحتفظ بالبيانات فقط طالما كان لها غرض واضح. تظل تفاصيل الحساب محفوظة طالما كان حسابك نشطًا، بالإضافة إلى فترة محدودة بعد إغلاقه لأغراض الأمان ومعالجة النزاعات. يتم تخزين سجلات المعاملات لفترة أطول لأن المدفوعات يمكن الطعن فيها لاحقًا ويجب أن تكون قابلة للتدقيق. يتم الاحتفاظ بملفات “اعرف عميلك” (KYC) فقط عند إجراء التحقق ويتم الاحتفاظ بها لأغراض الامتثال ومنع الاحتيال. عادةً ما تكون السجلات الفنية قصيرة الأجل، ما لم تكن مرتبطة بحادث أمني.

    حقوقك في سوريا وكيفية الاتصال بنا

    يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيح التفاصيل غير الدقيقة وطلب حذفها حيثما كان ذلك ممكنًا من الناحية القانونية. يمكنك أيضًا الاعتراض على معالجة معينة أو سحب موافقتك على الرسائل التسويقية الاختيارية. لا يمكن حذف بعض البيانات على الفور، مثل سجلات الدفع والامتثال، لأنها تحمي كلا الطرفين أثناء النزاعات. للاتصال بنا، استخدم الدردشة الداعمة داخل التطبيق أو جهة الاتصال الرسمية المعنية بالخصوصية المدرجة على موقع iChancy. سنقوم بالتحقق من هويتك قبل إجراء أي تغييرات.